Условия заказа и доставки компании «Кувертюр».

1. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАКАЗА

1.1. Заказ на изготовление и доставку может быть осуществлен одним из следующих способов:

- звонок в единый call-центр компании «Кувертюр» по телефонам:

 292-98-74  Кондитерские и выпечные изделия;

 286-09-38  Обеды и банкеты.

- осуществление заказа через сайт http://kuvertyr.ru.

1.2. При оформлении* заказа Заказчик сообщает Оператору call-центра следующие данные: Ф.И.О. Заказчика, адрес доставки**, контактный телефон, производимый расчет (наличный\безналичный), дополнительные моменты, необходимые для правильной и своевременной доставки заказа (наличие домофона, пропускной режим, специальный вход и т.д.).

* При осуществлении заказа через сайт http://kuvertyr.ru Оператор call-центра посредством телефонной связи (ориентировочное время звонка – через 20 минут после отправки заказа на сайте) связывается с Заказчиком и согласовывает все условия доставки, а также сверяет ассортимент позиций в заказе.

** Адрес доставки предполагает указание, улицы, номера дома и (при наличии) номера квартиры (офиса). В исключительных случаях заказ может быть принят без указания номера офиса, а только с указанием наименования фирмы. Заказ не принимается и доставка не осуществляется на пляжи, на рынки (вещевые и продовольственные), в гаражи, в парки, скверы и т.п., на стоянки, остановки, в дачные или садовые общества (за исключением случаев, когда само общество, и нумерация домов в нем имеются в информационной системе «2ГИС»), в иные места, в которых затруднительно установить местонахождение заказчика.

1.3. Заказчик согласовывает с Оператором call-центра содержание заказа: наименования блюд из меню, действующего на момент заказа, количество блюд, количество приборов, время доставки.

Оператор имеет право отказать в приеме заказа на желаемое Заказчиком время по причине загрузки мощностей, предложив ему ближайшее время, к которому заказ может быть изготовлен и доставлен.

По причинам производственного характера изготовитель может быть вынужден исключить какие-либо блюда из меню на конкретный день. О данном обстоятельстве клиент предупреждается Оператором call-центра.

1.4. Все согласованные условия доставки, содержание заказа, проговариваются Оператором call-центра по окончании разговора, и Заказчик окончательно подтверждает сделанный заказ. Только с этого момента заказ (в том числе Интернет-заказ) считается принятым. Все существенные условия отражаются в бланке заказа, доставляемом вместе с заказом.

2. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗА

                            2.1. Стоимость ассортимента (с учетом доставки) указана в разделе Меню Доставки,                                            действующем на дату заказа на сайте http://kuvertyr.ru.

2.2. Доставка по городу осуществляется при минимальной сумме заказа через интернет-магазин: 

Кировский район и Ленинский район (до «ДК КрасТЭЦ») – 1200 руб.

Ленинский район (от «ДК КрасТЭЦ» до ст. Базайха), Свердловский район (до Николаевского моста),

 Центральный район (до ул. 2-я Брянская и ул. Караульная) и Советский район (до ул. 9 Мая и «Сиал Авто») – 1400 руб.

Свердловский район (от Николаевкого моста до Лалетино и ул. Базайская 140), Октябрьский район (до Николаевский проспект, перекресток ул. Высотная и Свободный проспект, ул. Калинина), Центральный район (от ул. 2-я Брянская/ул. Караульная до Северного шоссе), Советский район (от "Сиал Авто" до Краз) и Железнодорожный район – 1700 руб.

Ограничивается: Октябрьский район до станции «Бугач», Енисейский тракт «Сухая Балка», Причал, ул. Калинина (до Мясокомбината), ул. Свердловская (до Сад Крутовского), СНТ Содружество, д. Кузнецово, ул. Глинки, м-н Академгородок.

 Удаленные районы города – доставка платная 200 руб., минимальная сумма заказа -  1700  руб.

Пригород доставка платная, стоимость доставки уточняйте у оператора по тел.: 292-98-74

2.3. Оплата заказа осуществляется наличными денежными средствами. Также расчет может быть произведен Сертификатом «Кувертюр». В случае, если Заказчик намерен произвести расчет Сертификатом, об этом необходимо сообщить Оператору при размещении заказа.

2.4. При размещении заказа на сумму от 5000 руб., изготовитель вправе потребовать внесения предоплаты не менее 50% от стоимости заказа.

В указанных случаях заказ считается принятым после внесения суммы предоплаты. Сумма предоплаты может быть внесена наличными денежными средствами непосредственно в службе доставки по адресу, указанному Оператором call-центра, либо курьеру, время прибытия которого согласовывается с Оператором службы доставки.

3. ДОСТАВКА БЛЮД

3.1. Доставка осуществляется курьерами на автомобильном транспорте.

Для перевозки обедов используются термосумки, поддерживающие температуру, обеспечивающую сохранность и качество блюд.

Для перевозки кондитерских и выпечных изделий используется специализированная тара, стоимость которой не входит в цену продукции и оплачивается отдельно.

3.2. Блюда доставляются в одноразовых пластиковых контейнерах. Контейнеры предназначены только для перевозки и хранения пищевых продуктов. Они не предназначены для использования в микроволновой или электропечи.

3.3. Заказ передается любому лицу, находящемуся по адресу доставки. Заказчик (иное лицо, принимающее за Заказчика заказ) обязан в присутствии сотрудника доставки (курьера) вскрыть заказ и сравнить содержимое с прилагаемым бланком заказа по наименованию, количеству, качеству (в том числе проверить заказ на наличие повреждений). При обнаружении отклонений любого из перечисленных параметров Заказчик вправе по телефонам: 292-98-74 (кондитерские и выпечные изделия);    286-09-38 (обеды) потребовать замены и/или довоза блюд.

3.4. С момента передачи заказа Заказчику (а равно любому лицу, принявшему заказ по указанному при оформлении адресу) обязательства изготовителя по договору оказания услуг по изготовлению блюд считаются исполненными.

3.5. Подпись в бланке заказа является фактом приемки заказа (заказанных блюд, напитков) в надлежащем качестве и количестве, соответствующего наименования Заказчиком.

3.6. В случае опоздания заказа от 15 до 30 минут Заказчику предоставляется сладкий подарок на соответствующее количество персон (подарок привозится при следующем заказе). Условия данного пункта не распространяются на заказы по различным специальным предложениям (когда блюда продаются со скидкой по отношению к их обычной цене, указанной  на сайте).

* Для получения скидки, или сладкого подарка, Заказчику необходимо позвонить по телефону 292-98-74;

3.7. Доставка блюд осуществляется с 10.00 до 19.00. Прием заказов  осуществляется с 8.00 до 17.00.

3.8. В случае, если клиента не устраивает качество блюд, Заказчику необходимо связаться с Оператором по телефонам 292-98-74 (кондитерские и выпечные изделия); 286-09-38 (обеды) и согласовать вопрос об оперативной замене блюда, качество которого не устраивает. При этом обязательным условием обмена является возврат Заказчиком не менее 70% блюда, качество которого его не устроило. Время замены блюда согласовывается с Оператором, исходя из загрузки производственных мощностей.

3.9. В случае, если Заказчику доставлены не все заказанные блюда, ему необходимо при курьере связаться с Оператором по телефонам 292-98-74 (кондитерские и выпечные изделия); 286-09-38 (обеды), сообщить о данном факте и согласовать сроки довоза недостающих блюд, либо сообщить о намерениях осуществления отказа от доставки недостающих позиций.

4. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

4.1. Условия приема и доставки заказов, отличные от условий, предусмотренных в настоящем документе, могут быть предусмотрены условиями и правилами различных рекламных акций, проводимых компанией «Кувертюр». В этом случае условия выбранной Заказчиком рекламной акции имеют приоритет над настоящими Условиями (если иное специально не оговорено условиями конкретной Рекламной акции, Заказчик вправе выбрать только одну из действующих рекламных акций).

4.2. Отзывы и претензии со стороны Заказчика в оперативном порядке принимаются по телефону 292-98-74, а так же на нашем сайте http://kuvertyr.ru, в разделе «Ваше мнение».

 Письменные претензии относительно качества услуг подлежат предъявлению изготовителю продукции и будут рассмотрены им.

4.3. Изготовитель освобождается за просрочку в изготовлении и доставке заказа по причине форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы, которые невозможно было предвидеть на момент приема заказа).